INTERVIEW

優しさは甘さじゃない。
仲間を支え、ともに成長を目指す。

ABC-MARTルミネ立川店
副店長

志戸田 佳歩

普通科卒 2020年入社

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My work

  • 店舗運営サポート

  • 接客、販売

  • 発注、在庫管理

  • スタッフ育成

ファッションビルの店舗の副店長として、店舗運営と接客の両方を担当しています。若いお客様も多い大規模店舗のため、売り場づくりや優先順位の判断に気を配りながら、スタッフへ指示を出すのも大切な役割。丁寧な接客はもちろん、チームが気持ちよく働ける環境づくりを意識しています。

Chapter 01.

入社から
現在までの
キャリア

「想いの先を読む」接客を
店舗の全員で実践していく。

学生時代はヒップホップダンスに熱中し、シューズにもこだわりがありました。よく履いていた靴はVANS、そしてよく行っていたお店はABC-MART。スタッフさんが「その色の方が似合いますよ」と背中を押してくれた体験が忘れられず、「私もこんな接客がしたい」と考えて入社しました。
それ以来、立川エリアで3店舗を経験してきました。スポーツららぽーと立飛店では販売の基礎を習得。グランデュオ立川店ではじっくり向き合う接客の丁寧さを学び、リーダーにも昇格しました。そして現在のルミネ立川店では、副店長として店舗全体を支える立場に。店長が不在の日は店舗責任者として意思決定を担い、売り上げ管理やスタッフ配置、お客様満足の最大化まで幅広い業務を任されています。そのなかで大切にしていることは、お客様の「想いの先を読む」接客をチーム一丸となっておこなうことです。例えば、靴をご提案するだけでなく、その靴を長持ちさせるためのお手入れの方法も含めてご提案するなど、今だけでなく先のことを見据えたご提案を大切にしています。

Chapter 02.

思い出に
残っている
仕事

「志戸田さんに任せてよかった！」
その言葉と笑顔が自信をくれた。

ある時、ランニング用シューズを選びに来たお客様と出会いました。「どんなものを選んだらいいかわからない」とおっしゃるので、長距離なのか短距離なのか、足のお悩みなども丁寧にうかがいながら時間をかけてお手伝いしました。そうして最適な１足をお選びいただくと、お客様から「志戸田さんに任せてよかった！また来ますね」という嬉しい一言が。実際にそのお客様は、後日「志戸田さんいますか？」と再来店してくださって、接客への自信に繋がりました。
副店長になってからはさまざまな判断を任されるため、最初は不安もありました。それでも、ケースごとに考え、調べ、周囲の仲間と相談しながら一つずつ壁を乗り越えていくうちに、対応出来ることが増えていきました。チームづくりで大切にしているのは「相手を知ること」と「感謝を言葉にすること」です。スタッフそれぞれの性格に合わせた伝え方を工夫し、年上のパートさんには普段から話す時間をつくり、伝え方の距離感を調整しています。何かしてくれたら「ありがとう」を必ず伝える。それだけでスタッフ同士の空気が良くなり、協力し合う力が育つと感じています。

My Basic Schedule

  • 10:00～11:30

    店舗オープン、接客、フロア管理

    副店長としてシューズもアパレルも全体を見渡し、必要に応じてスタッフのフォローへ。お客様の想いの先を読む接客を意識。

  • 11:30～12:15

    お昼休憩

    45分の休憩で気持ちを切り替えつつ、スタッフと何気なく会話して関係づくりも。夕方にも15分の休憩があります。

  • 12:15～17:00

    接客、休憩

    若年層のお客様が多い店舗なので、トレンドを踏まえた提案やカラーの相談など、お客様との会話も弾む時間帯です。

  • 17:15～19:00

    在庫管理

    別の店舗に商品を送ったり、反対に別のお店の商品をこちらに送ってもらう要望を出すなどの作業を実施。

Attractive points

  • 01

    助け合って
    楽しく働ける

    誰かが接客していれば自然と周囲がサポートに入ったり、困っていそうなメンバーには声をかけ合ったり。スタッフ同士が密に協力することで、お客様への接客の質も高まっていると感じます。

  • 02

    靴をたくさん
    楽しめる

    社員割引の制度でお得に靴を購入出来るので、靴好きには楽しい環境です。新商品に触れるだけでなく、自分自身でも靴を履くことで商品知識が自然と磨かれて、接客の幅がどんどん広がっていきます。

  • 03

    将来設計を
    描きやすい

    産休・育休はもちろん、勤務時間を短縮出来る制度などもあり、ライフイベントに合わせた働き方を選択することが出来ます。将来家族が出来ても働き続けるイメージが持てるので安心です。平日休みの働き方も慣れると非常に快適です。

What teammates say 志戸田さんってこんな人！

  • 優しくて頼れる先輩

    いつも笑顔で明るく、言葉のすべてに優しさがにじむ志戸田さん。分かりやすく的確な指示をしてくれるので本当に頼りにしています。私がいつもサポートしてもらっているように、志戸田さんをサポート出来るよう頑張ります！

  • おおらかで、みんなが安心出来る空気をつくる人

    トラブルにも落ち着いて対応し、周囲を安心させてくれる存在。いつも明るく声をかけ、誰もが働きやすい環境を自然につくってくれます。みんなに優しくて頼られがちな志戸田さんを支えていきたいです！

  • 包容力で引っ張る、頼もしすぎるリーダー！

    困っているとすぐに気づき、声をかけて丁寧に教えてくれる包容力満点の志戸田さん。業務面でも精神面でも支えてくれるお姉さん的リーダーで、一緒に働くと自然と前向きになれます。

MESSAGE

就活生へ
メッセージ

接客業は大変な場面もありますが、それ以上に「ありがとう」「任せてよかった」と言っていただける瞬間は、大きな自信ややりがいに繋がります。ABC-MARTは明るく活気があり、スタッフ同士が助け合える環境です。それから、成長出来る環境でもあると感じます。私は入社3年目に大阪の大型店舗で3週間の販売研修を経験しました。一人で複数のお客様を見る環境に身を置いたことで、販売スキルが磨かれ、忙しい店舗でも落ち着いて動ける自信がつきました。
人と話すことが好き、仲間と協力して働きたい、自分のペースで成長したい。そんな方にぴったりの会社だと思います。少しでも興味があればぜひ一度足を運んでみてください。一緒に働ける日を楽しみにしています！